Kontaktieren Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat und E-Mail im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu erreichen. Beide Kanäle sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt keine Telefon-Hotline, dafür antworten wir schriftlich dokumentiert und ohne Wartezeit in der Leitung.

Live Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von libra-bet.co.at, melden Sie sich mit Ihrem Konto an und schreiben Sie Ihre Frage direkt los. Der Chat ist der schnellste Weg bei laufenden Problemen, etwa wenn eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde oder ein Spiel nicht lädt. Halten Sie Ihre Kontodaten und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit, dann können wir sofort nachschauen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um mehrere Unterlagen, komplizierte Sachverhalte oder formelle Anliegen geht. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Betrifft Ihre Anfrage eine Auszahlung, fügen Sie den Betrag, das Datum und die gewählte Zahlungsmethode bei, dann sparen wir eine Rückfrage ein.

Diese Themen klären wir sofort

Womit wir Sie regelmäßig helfen

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen, unser Team bearbeitet jede Anfrage fachlich und ohne Ausweichen. Diese Themen kommen am häufigsten vor:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Prüfstatus und fehlende Dokumente
• Einzahlungen und Auszahlungen: nicht gutgeschriebene Beträge, Limits (500 EUR täglich, 3.000 EUR wöchentlich, 15.000 EUR monatlich), Bearbeitungszeiten von E-Wallets (24 bis 48 Stunden) sowie Karten und Banküberweisung (1 bis 3 Werktage)
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35-facher Umsatz von Einzahlung und Bonus, Weekly Reload, Cashback-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundprobleme, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Bei akuten Spielsucht-Themen

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten. Wir setzen Limits oder eine Abkühlungsphase unmittelbar um, ohne Diskussion und ohne Rückfragen zu den Gründen. Auch die Vermittlung an professionelle Anlaufstellen in Österreich übernehmen wir auf Wunsch.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei Checks vor der Anfrage

Manche Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf diese drei Stellen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und KYC finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite von libra-bet.co.at.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter Ein- und Auszahlungen prüfen Sie, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde. E-Wallet-Gutschriften können je nach Methode einige Stunden dauern.

Was Ihre Anfrage beschleunigt

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und Screenshots, wenn es um Anzeige- oder Buchungsfehler geht. Bei Bonusfragen hilft die Angabe der Aktion, etwa Weekly Reload oder Live Casino Cashback. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort.

Firma, Medien und Partnerschaften

Betreiber und Lizenz

Librabet Casino wird seit 2018 von Altacore N.V. betrieben, lizenziert durch die Anjouan Licensing Authority unter der Lizenznummer ALSI-152436011-FI2. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formelle Anfrage; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt.

Presse- und Geschäftsanfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie ebenfalls an [email protected] und setzen das passende Stichwort wie Presse, Affiliate oder Kooperation in die Betreffzeile. Solche Anfragen leiten wir intern an unser Marketing- und Partnerschaftsteam weiter, das sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen meldet. Für Spieleranliegen bleibt der Live Chat der schnellste Weg.

Häufige Fragen zu Librabet

Wie schnell antwortet der Librabet Support?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort, unser Team ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live Chat auf libra-bet.co.at und per E-Mail. Beide Kanäle sind auf Deutsch, Englisch und Polnisch verfügbar.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Für die Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir ein Lichtbildausweis-Dokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Den aktuellen Prüfstatus sehen Sie in Ihrem Profil, fehlende Dokumente laden Sie dort direkt hoch.

Meine Auszahlung ist noch nicht da, was tun?

Prüfen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie, ob die Auszahlung bereits genehmigt wurde. E-Wallets dauern 24 bis 48 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Läuft die Frist länger, schreiben Sie uns im Live Chat mit Betrag und Datum, wir schauen sofort nach.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Kontaktieren Sie uns per Live Chat oder E-Mail und wir setzen umgehend eine Auszeit oder Limits nach Ihren Wünschen. Auf Wunsch vermitteln wir auch Kontakte zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.